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  • 苏宁物流发布多款新产品致力于即时配送灵猫电商解析此举措对客服外包的影响

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-02 09:58:07
  •   灵猫电商根据最新消息了解到,苏宁物流在818物流发布会上发布了多款新产品,主要目的在于打造更快的极速配送服务,以及预约时间精准送达的定时达服务。这无疑显露了苏宁物流在即时配送业务上的野心。灵猫电商就苏宁物流的举措来说说,物流的发展对客服外包会有什么样的影响。

      苏宁物流发布的这些新产品中,苏宁秒达作为发布会上首个推出的产品受到了极大的关注。灵猫电商了解到苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店均已接入苏宁秒达的即时配送系统。未来,社会上多样化的品牌门店也会接入进来,共享苏宁秒达的高品质即时配送服务。

      今年四月,苏宁物流推出1小时达同城即时配送业务,切入生鲜果蔬、米面粮油、冷藏食品等品类的配送业务。6月,苏宁物流又推出了平均30分钟送达的冰淇淋指数服务以及3公里1小时达的冰淇淋社区概念。而今不到四个月时间,灵猫电商发现着眼于社区生活场景,苏宁物流正式推出3公里30分钟达的时效服务,足见其在即时配送领域对于时效二字的重视。

      物流重要的一个要素就是快,很多物流公司为了更极速的服务,做出了各方面的努力。对于客服外包来说,它与物流行业息息相关,因此物流的发展也必定会带动客服外包服务效率的提高。

      对于苏宁这样具备新零售的商业基因的企业而言,灵猫电商认为选择众包物流路线将有助于其满足更多运力需求,更好地盘活社区零售资源。而今苏宁物流针对即时配送引入了三种的配送模式,在满足用户不同时效需求的同时,或许也不乏将其扩张为类似京东到家+达达的模式,从服务于自身的新零售走向对第三方开放的意图。

      要缩短时效,必定要建设仓储和配送团队。对于客服外包来说,更加方便快捷的物流,将会为客服人员减少工作压力,也能提高服务质量和效率。但想要进一步发展,还需要构建完整的服务体系,满足不同的时效需求。

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