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  • 平安保险单方面修改保险规则遭质疑 客户吐槽服务缩水

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-09-02 09:58:29
  •   中国网郑州6月27日电(记者 曹中原)2013年9月,张先生购买平安车险赠送了三次免费酒后代驾,然而在今年6月份再次使用时,平安保险突然告知,虽然保单未到期,但由于张先生不是续保客户,不得再享受免费酒后代驾服务。张先生向媒体投诉后,平安客服又改口称可以免费享受该服务。对此,张先生质疑平安作为大公司无契约精神,随意变更合同条款。

      中国网郑州6月27日电(记者 曹中原)2013年9月,张先生购买平安车险赠送了三次免费酒后代驾,然而在今年6月份再次使用时,平安保险突然告知,虽然保单未到期,但由于张先生不是续保客户,不得再享受免费酒后代驾服务。张先生向媒体投诉后,平安客服又改口称可以免费享受该服务。对此,张先生质疑平安作为大公司无契约精神,随意变更合同条款。

      随着我国对酒后驾驶的严厉打击,酒后代驾服务悄然兴起,很多保险公司也看中了这个商机,纷纷推出了自己的代驾服务,不过多是对购买保险的客户进行免费的赠送。2013年9月,郑州市民张先生准备购买一份汽车商业“三责险”,面对众多的车险公司,因为看重平安公司承诺可以免费享受三次酒后代服务,张先生选择了平安保险公司。

      购买平安保险后,张先生曾酒后使用了一次平安保险赠送的免费酒后代驾服务,感觉还不错,然而,接下来发生的事却令张先生感到气愤,6月14日,张先生驾车参加同事的婚礼,想到还有2次代驾服务可用,于是张先生便开怀畅饮了一番。下午2点,张先生拨打了平安客服电话,联系酒后代驾人员。但是,客服人员经过一阵核实后称,张先生已经无法再享受代驾服务,理由是2014年平安公司修改了代驾服务条款,仅对续保平安保险的客户提供免费代驾服务。在张先生与工作人员争执了半个小时后,无奈不得不重新联系了一家代驾公司,自己花钱把车开回了家。

      无奈之下,张先生向媒体投诉此事,不久,平安保险客户打电话给张先生改口解释称,属工作人员失误,张先生虽然不符合新规则,但是还可以按照原来的规则享受服务。

      对于此事,河南见地律师事务所冯海河律师称,“诚实信用原则”是《合同法》当中的明文条款,也是市场经济的核心要素。现在社会当中,某些公司违背市场经济的最基本原则,最终会搬起石头砸了自己的脚顾客会以脚来投票。对于此事,如若平安保险认定是其工作人员的失误导致顾客产生损失,公司应当向顾客承担赔偿责任,并赔礼道歉。

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